FAQ Isarland Ökokiste
Häufige Fragen & Antworten zu unserem Service. Du hast weitere Fragen? Ruf gerne an oder schreib uns per WhatsApp: 089 945287-0 oder über info@isarland.de
Lieferung
Mit einem Klick aufs grüne Männchen ganz oben rechts auf der Seite kannst du in unserer Postleitzahlen-Suche sehen, an welchen Tagen genau wir zu dir kommen können.
Wenn dein Liefertag feststeht und du bestellt hast, erhältst du am Liefertag 3 Stopps vor deiner Lieferung eine Benachrichtigung per E-Mail, dass die Lieferung kurz bevorsteht.
Solltest du diese Benachrichtigung nicht wünschen, hast du in deinem Benutzprofil → Benutzerdaten die Möglichkeit, die E-Mail abzubestellen. Oder du kontaktierst unsere Kundenservice.
Nein, viele unserer Kunden sind nicht vor Ort, wenn unser Fahrer die Bestellung bringt. Vereinbare einfach mit unserem Kundenservice einen passenden und sicheren Abstellort, z.B. auf der Terrasse, im Garten, am Kellerabgang oder in der Garage, oder hinterleg deinen Haustürschlüssel bei uns.
Deine Arbeitsstelle liegt in unserem Liefergebiet? Dann liefern wir die Ökokiste auch gerne dorthin.
Lieferungen mit einem Bestellwert ab 39 € sind kostenlos. Bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 39 € erheben wir eine Lieferpauschale von 3,95 €.
Ja, unser Mindestbestellwert liegt bei 25 €.
Du erhältst deine Lieferungen in Mehrwegkisten, für die wir einmalig 25 € Pfand erheben. Dieses Einmalpfand umfasst auch alle Mehrwegflaschen und -gläser. Bei Kündigung wird das Einmalpfand, nach Rückgabe des gesamten noch ausstehenden Leergutes, an dich zurückerstattet. Bitte stell am Tag deiner Lieferung das Leergut (Kisten und Flaschen) zur Abholung für den Fahrer bereit.
Obst und Gemüse bleiben dank unseres umweltfreundlichen Papiereinlegers optimal frisch. Um die Kühlkette bei wärmeempfindlichen Produkten wie Milch, Jogurt, Wurst und Käse aufrechtzuerhalten, nutzen wir Mehrweg-Isokisten mit Kühlakkus.
Weitere Infos zu unserem Verpackungskonzept findest du hier.
Ja. Unser 25 € Einmalpfand zu Beginn der Lieferung umfasst neben den Kisten und Akkus auch sämtliches Leergut, das du von uns erhältst. Damit wir auch weiterhin möglichst viele Produkte in Mehrwegverpackungen anbieten können, bitten wir dich, diese regelmäßig an uns zurückzugeben.
- liegt der Feiertag auf einem Montag: Die gesamte Lieferwoche wird um einen Tag nach hinten verschoben
- liegt der Feiertag auf einem anderen Wochentag (Di-Fr): Die Lieferung am Feiertag entfällt ersatzlos
- der Tag nach dem Feiertag (Di-Fr): Es wird regulär geliefert, der Bestellschluss ist allerdings vorverlegt auf 7 Uhr zwei Tage vor der Lieferung
Hier findest du den Feiertagsfahrplan 2026.
Sortiment
Plus, wann immer es jahreszeitlich und erntebedingt möglich ist, setzen wir bevorzugt auf Regionales. Unser Obst- und Gemüsesortiment wird ausschließlich auf dem Land- oder Schiffsweg zu uns transportiert, d.h. wir führen keine Flugware. Außerdem achten wir besonders auf samenfeste Sorten, da wir so zum Erhalt der Saatenvielfalt beitragen können. Auch unbekanntes, in Vergessenheit geratenes Obst und Gemüse ist unsere Spezialität. Je nach Jahreszeit erhältst du bei uns Raritäten wie Reineclauden, Kirschpflaumen, Mispeln, Kumquat, Rondini, Mönchsbart, Puntarelle, Postelein und Sprossenbrokkoli.
Bestellung
Wenn du gerne regelmäßig beliefert werden möchtest, kannst du eine Dauerbestellung für eine Ökokiste oder andere Produkte aufgeben. Diese Dauerbestellung ist jederzeit vor dem Bestellschluss pausier- oder beendbar.
Montagskunden bestellen bis Freitag der Vorwoche, 13 Uhr
Dienstagskunden bestellen bis Montag, 7 Uhr
Mittwochskunden bestellen bis Dienstag, 7 Uhr
Donnerstagskunden bestellen bis Mittwoch, 7 Uhr
Freitagskunden bestellen bis Donnerstag, 7 Uhr
Bitte denk daran, saisonale Artikel wie Festtagsfleisch, Pflanzen, Blumen oder Kräuter rechtzeitig zu bestellen, diese sind nur solange der Vorrat reicht verfügbar.
Unser Obst und Gemüse ist, sofern es sich nicht um Stückware handelt, im Onlineshop mit kg-Preisen hinterlegt. Im Eingabefeld findest du standardmäßig die „1,0“ für 1 kg.
Wenn du z.B. 400 g Äpfel bestellen möchtest, schreib in das Eingabefeld einfach „0,4“. Du kannst die Menge auch über das „-“ oder „+“ Zeichen steuern.
Alternativ kannst du die gesamte Bestellung auf einen von dir festgelegten späteren Zeitpunkt verschieben. Bitte beachte dabei, dass Dauerbestellungen nicht verschoben werden. Um bei diesen Änderungen vorzunehmen, geh bitte zu den „Dauerbestellungen“ in deinem Kundenkonto.
Wenn ein bestellter Artikel nicht lieferbar ist, rufen wir dich an und besprechen mit dir den Ersatz. Erreichen wir dich nicht, wählen wir eine passende Alternative für dich aus und informieren dich per E-Mail, dass ein adäquater Ersatz gepackt wird (Beispiel: Nudeln von Firma X nicht lieferbar, gepackt werden Nudeln von Firma Y). Wenn du grundsätzlich keinen Ersatz wünschst, gib uns bitte Bescheid.
Bei Obst und Gemüse erhältst du die Information über den Ersatz direkt per E-Mail. Auch hier erfolgt kein Ersatz, wenn hinterlegt ist, dass generell kein Ersatz gewünscht wird. Natürlich informieren wir dich aber auch in diesem Fall über den fehlenden Artikel in deiner Bestellung per E-Mail.
Eine Isarland-App gibt es nicht, dafür eine gute Alternative! Hole dir den Isarland-Schnellzugang auf deinen Handy-Bildschirm:
Für Android → Website im Browser öffnen → die 3 Punkte drücken → "zum Startbildschirm hinzufügen" auswählen ✅
Für Apple: → Website im Browser öffnen → auf "Teilen" gehen → "Zum Home-Bildschirm" auswählen ✅
Dauerbestellung
Ja, Ökokisten, aber auch alle anderen Produkte in unserem Sortiment kannst du als Dauerbestellung in deinem Kundenkonto hinterlegen. Du kannst die Art und Größe deiner Ökokiste oder für jedes Produkt die gewünschte Menge und den gewünschten Lieferrhythmus (z. B. wöchentlich oder zweiwöchentlich) festlegen.
Klick dazu in der Produktdetailansicht auf das graue Dauerbestellungssymbol (Kreis mit Pfeil), gib im nächsten Fenster den gewünschten Starttermin und den Lieferrhythmus ein. Leg die Dauerbestellung in den Warenkorb. Bitte beachte: erst mit dem Absenden deiner Bestellung bestätigst du deine Dauerbestellung.
Spätestens bis Mittwoch, wenn wir deine Ökokiste für die nächste Woche geplant haben, schicken wir dir per E-Mail einen Direktlink zu deinem Warenkorb. Damit hast du die Möglichkeit, deinen Einkauf bequem bis zum Bestellschluss zu ändern oder zu ergänzen.
Wir bieten dir die Möglichkeit, bestimmte Produkte oder Produktgruppen generell auszuschließen. Du kannst sowohl einzelne Produkte, wie z. B. Kohlrabi, Grapefruit oder Eissalat, als auch Produktgruppen, wie z. B. Kohlgemüse, Zitrusfrüchte, Rohmilchkäse oder Überseeobst, ausschließen. Diese Abwahlartikel kannst du in deinem Konto unter „Ausschlüsse“ verwalten.
Ja, du kannst deine Dauerbestellung generell oder auch nur für die kommende Lieferung ändern. Eine Übersicht erhältst du in deinem Konto unter „Dauerbestellungen“. Dort kannst du z.B. den Lieferrhythmus ändern oder deine Dauerbestellung beenden. Möchtest du nur für die kommende Lieferung die Menge deiner Dauerbestellung verändern, das Produkt stornieren oder den konkreten Kisteninhalt anpassen, geht das ganz einfach im Warenkorb. Bitte denk daran, deine Änderungen mit dem Gang zur Kasse und „Jetzt kaufen“ abzuschließen.
Bezahlung & Reklamation
Der genaue Lieferpreis bei Waren, die nach Kilogramm abgerechnet werden, ergibt sich erst nach dem genauen Abwiegen der Produkte. Mit jeder Lieferung erhältst du eine detaillierte Auflistung mit Gewichts- und Preisangabe. Alle Preise in unserem Onlineshop sind Endverkaufspreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Alle Preise sind freibleibend aufgrund sich eventuell verändernder Tagespreise bei Frischwaren.
Wir bieten dir beste Bio-Qualität zu fairen Preisen – aus Verantwortung gegenüber unseren Erzeugerinnen und Erzeugern, landwirtschaftlichen Betrieben und Gärtnereien, unseren Mitarbeitenden und unseren Kundinnen und Kunden. Mit den Dumping-Preisen von Discountern wollen wir nicht mithalten, da diese Preispolitik auf Kosten des ökologischen Landbaus und der Umwelt geht.
Ab der ersten Lieferung erheben wir ein einmaliges Pfand von 25 €, das alle weiteren Kisten, Isoboxen, Akkus, Pfandgläser, -flaschen und -träger einschließt.
Bitte gib alle Kisten und Leergut regelmäßig deinem Fahrer wieder mit. Nur so können wir unser umweltfreundliches Mehrwegsystem aufrechterhalten.
Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschrifteinzug. Der Einzug des Zahlbetrages erfolgt jeweils am zweiten Werktag nach der Lieferung. Barzahlungen sowie andere Zahlungsformen sind nicht möglich.
Du erhältst deine Rechnung per E-Mail am Tag der Lieferung und kannst diese auch direkt in deinem Kundenprofil unter "Rechnungen" einsehen, abrufen und bei Bedarf ausdrucken.
Service- und Produktqualität hat bei uns oberste Priorität. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ware nicht in der gewünschten Menge oder Qualität geliefert wurde oder dass es Schwierigkeiten bei der Zustellung gab, lass es uns wissen. Nutze hierfür unser Formular. Wir sorgen dann für eine entsprechende Gutschrift. Solltest du gleich persönlich mit uns sprechen wollen, rufe uns auch gerne an: 089 945287-0.
Gutscheinbestellung
Wenn deine Adresse nicht im Isarland Liefergebiet liegt, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@isarland.de. Gerne lassen wir dir den Gutschein im gewünschten Wert per E-Mail zukommen.
Hast du bereits ein Kundenkonto bei uns, gib nach der Bestätigung deines Warenkorbs den Gutscheincode in das Feld „Gutschein-/Rabattcode“ ein und klicke auf „einlösen“.
Bist du noch keine Kundin oder Kunde bei uns? Registrier dich in unserem Onlineshop und trag den Gutscheincode am Ende des Bestellvorgangs in das Feld „Gutschein-/Rabattcode“ ein.
Ja, du kannst den Gutscheinwert auf einmal einlösen oder dein Guthaben peu à peu aufbrauchen. Dein aktuelles Restguthaben kannst du jederzeit unter „Wertgutscheine“ in deinem Konto einsehen.
Beachte bitte, dass bei jeder Bestellung unter 25 € eine Lieferpauschale von 3,95 € fällig wird, die wir auch mit dem Gutscheinwert verrechnen.
Nein, eine Auszahlung eines Teilwertes oder des gesamten Wertes ist nicht möglich.
Biodrive
Bitte bestell deine Biodrive-Bestellung ebenfalls bis 7 Uhr einen Tag vor Abholung. Bitte beachte, dass für Fleisch und Fisch, sowie für Vorbestellprodukte ggf. ein gesonderter Bestellschluss gelten kann.
Bitte melde dich nach deinem Eintreffen telefonisch bei unserem Kundenservice, Telefon: 089 945287-0. Wir bringen dir dann die bestellte Ware.
Videoanleitungen
Soziale Medien
Dazu einfach über die App unsere Nummer 089-9452870 auswählen und los geht´s. (Mo bis Do 8 - 16 Uhr, Fr 8 - 13 Uhr)
