Ergebnisse unserer großen Kundenumfrage

Herzlichen Dank für Ihre Teilnahme an der Kundenumfrage


Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Umfrage Ende letzten Jahres. Ihre Bewertungen und Hinweise sind sehr wertvoll für uns und helfen, unseren Service zu verbessern. Wie bereits angekündigt, möchten wir Ihnen einen kleinen Einblick in die Ergebnisse der Umfrage geben.

Herzlichen Dank für Ihr Lob

Besonders gefreut hat uns das viele Lob. Wir sind ganz begeistert von Ihren herzlichen, teils berührenden und lustigen Worten. Stellvertretend für die positiven Rückmeldungen, haben wir drei Zitate ausgewählt:

„Herzlichen Dank für die tolle Arbeit und Service. Unser Sohn - heute 20 Jahre alt - ist mit der Ökokiste groß geworden. Ein besonderes Highlight war, als es einmal lila Pommes gab! :-)

„Die Freundlichkeit, die Nachhaltigkeit, Produkte mit hoher Wertigkeit, Wir sollten alle überlegen, wie wir im "Kleinen" zu einer besseren Welt beitragen können. Das ist einer meiner Beiträge. Vielen lieben Dank für Euer Engagement!“

„Für mich perfekt. Da wir kein Auto haben und alles mit dem Rad transportieren genießen wir besonders die Bierlieferung bis vor die Haustür. Und das Bier ist super!“

Wie reif soll eine Banane bei der Lieferung sein?

Ein Thema, das einige von Ihnen angesprochen haben, ist der optimale Reifegrad der gelieferten Waren. Manche Kunden wünschen sich reifes, verzehrfertiges Obst in den Kisten. Andere möchten lieber, dass die Ware noch eine Woche haltbar ist. Weil hier die Meinungen so stark auseinandergehen, ist es für uns eine stetige Gratwanderung, möglichst allen Erwartungen gerecht zu werden. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie überreifes Obst oder Gemüse in Ihrer Lieferung finden, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind sehr kulant bei Reklamationen, wie folgende Anmerkung eines Kunden zeigt:

„Sehr kompetenter Service am Telefon. Auch Reklamationen werden immer freundlich behandelt. Das ist keine Selbstverständlichkeit. Danke und weiter so!“

Qualität, Frische und Sortimentsauswahl – Ihre Bewertung

Aktion Freunde werben

Insgesamt haben wir von Ihnen die Rückmeldung bekommen, dass Sie mit der Qualität und Frische unserer Produkte sehr zufrieden sind. Auf einer Bewertungsskala von 1 bis 4 hat lag Ihre Durchschnittsbewertung in den abgefragten Produktkategorien zwischen 1,2 und 1,5. Die Sortimentsauswahl wurde als gut bewertet, wobei wir in einigen Bereichen noch kleine Lücken zu schließen haben. Dank Ihrer zahlreichen Anregungen und Vorschläge konnten wir uns ein Bild davon machen, welche Produkte sie vermissen.

 Sie würden uns weiterempfehlen

Die insgesamt sehr hohe Zufriedenheit mit unserem Service und unserer Qualität, spiegelt sich auch in einer anderen Zahl wider: 99 % der Umfrageteilnehmer würden die Isarland Ökokiste weiterempfehlen. 56 % der Teilnehmer kannten dazu auch unsere Aktion Freunde werben, bei der Sie für Ihre Empfehlung als Dankeschön eines von vier Geschenken von uns erhalten.

Weitere Umfrageergebnisse stellen wir Ihnen in den kommenden Wochen vor.

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